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L’agent de recouvrement de cartes de crédit vient frapper à votre porte et vous n’êtes pas à la maison. Avez-vous déjà fait face à une telle situation
En fait, il était dans son bureau quand l’agent de recouvrement de cartes de crédit a appelé: «Vous avez une carte de crédit en circulation de Rs 19,000 et vous devez la payer bientôt. il a menacé.
‘Pas question,’ répondit Amit fermement. ‘Pas avant que vous ne me montriez les documents que j’ai signés pour obtenir cette carte.’ Ce n’était pas la première fois qu’il était menacé par les agents de recouvrement de cette banque.
Voyant qu’il ne cédait pas, l’agent utilisa une autre astuce pour faire passer des commentaires désobligeants coque iphone 6 silicone transparent sur la femme d’Amit, Amit, qui est un dur à cuire, revint en nature.
Amit ne savait pas que l’agent se tenait devant son immeuble et faisait ce coup de fil. L’agent est monté en haut et a menacé les vieux parents d’Amit (les deux patients cardiaques) avec des conséquences désastreuses si leur fils ne crachait pas les arriérés sur sa carte. Il était tellement audacieux qu’il a appelé à nouveau Amit et lui a fait écouter toute cette conversation. Il a également menacé Amit à nouveau.
Cela a effrayé Amit. Il a appelé sa mère et lui a dit d’appeler la police.
Avant que la police puisse arriver (étonnamment, ils sont arrivés dans les 10 minutes de l’appel), l’agent avait fait un vamoos. Afin d’effrayer l’agent, la mère d’Amit lui avait dit qu’elle avait porté plainte et que la police était en route.
Le soir, alors qu’il se rendait à son domicile, Amit déposa une plainte pour infraction contre l’agent et la banque. Ironiquement, l’inspecteur responsable a dissuadé Amit de poursuivre son grief.
‘La prochaine étape logique,’ dit Amit, ‘serait d’aller au bureau de cet agent et de l’arrêter. Cela vous conduirait alors à déposer une action en justice contre l’agent, ses supérieurs et la banque. Ne savez-vous pas comment fonctionnent les tribunaux en Inde
L’inspecteur savait parfaitement que ce commentaire dissuaderait Amit de prendre d’autres mesures. L’inspecteur n’avait aucun intérêt direct à faire avancer l’affaire; il voulait juste se sauver des ennuis.
Amit maintenant décidé de régler la question coque m5 sony une fois pour toutes. Il se rendit au bureau de recouvrement de la banque et rencontra le responsable de son compte de carte de crédit, lui aussi grossier que l’agent de recouvrement et refusant de remettre une copie des documents signés par Amit lors de l’ouverture de son compte. forme.
Maintenant, voici un retour en arrière: la banque en question avait demandé à Amit d’ouvrir un compte de carte de crédit alors qu’il travaillait avec une entreprise réputée à Mumbai, même s’il était un peu réticent au début, il a cédé après que l’agent lui ait dit carte de crédit gratuite à vie.
Il ne serait pas facturé les frais d’entretien annuels que d’autres sociétés de cartes de crédit perçoivent pour maintenir une carte active. L’attrait d’économiser quelque Rs 750 a finalement amené Amit à mettre un stylo sur le papier et à signer sur les lignes pointillées sans lire les petits caractères et les clauses juste au-dessus de ses signatures.
Rappelez-vous qu’Amit était dans son bureau et n’avait pas le temps de lire les journaux ou de poser des questions à l’agent.
Le débit automatique est une installation par laquelle le compte bancaire du client est lié à son compte de carte de crédit, si le client ne paie pas le montant à la date d’échéance, la compagnie de carte de crédit débite automatiquement le compte du client pour ce montant.
Inconscient de ce fait, Amit a été choqué un jour de voir sa facture de carte de crédit montrant un débit automatique de Rs 800. Il ne l’aurait pas remarqué s’il n’y avait pas eu les frais de retour automatique, les frais de retard payés sur son compte. .
Il était pénalisé puisque sa banque n’avait pas le montant requis pour payer le montant minimum dû sur son compte; la compagnie de cartes de crédit a fait un effort pour percevoir le montant et n’a pas réussi à le faire. Ceci est la charge de retour auto débit.
Comme il avait manqué de payer le montant minimum dû sur sa carte avant la date d’échéance, il a été accusé d’une autre pénalité: les frais de retard.
Quand il a appelé le directeur du service client, la voix féminine (ils sont juste cela, parfois vous êtes connecté à un exécutif à Hyderabad et parfois à Mumbai. Il n’y a pas de façon systématique de prendre des notes sur un compte comme ils le font en Amérique) Comme il n’avait pas effectué de paiements pour le montant minimum dû sur son compte, la compagnie de carte de crédit a utilisé la facilité de débit automatique.
Selon la pratique suivie par les sociétés de recouvrement aux États-Unis, chaque agent de recouvrement faisant appel à un client doit conserver une note écrite sur la conversation entre l’agent et le client. Cela permet aux autres agents de service à la clientèle ou de collecte de connaître l’état exact du compte du client.
Donc, si un autre agent appelle le client la prochaine fois, il sait exactement ce qu’il en est. Cela ne s’était pas produit dans le cas d’Amit car il n’avait aucune idée si l’agent avec qui il parlait était situé à Mumbai ou à Hyderabad, et il avait déjà eu un certain nombre de conversations sur le sujet.
L’agent lui a dit que puisqu’il n’y avait pas d’argent disponible dans son compte bancaire, le débit automatique ne pouvait pas passer à travers ainsi il housse iphone 6 s a été chargé une charge de retour automatique de débit. Comme le paiement n’a pas été effectué avant la date d’échéance, ils lui ont également facturé des frais de retard.
Amit a demandé une copie de ses documents d’ouverture de compte; il ne pensait pas qu’il avait donné à la compagnie de cartes de crédit le droit de débiter automatiquement de son compte bancaire.
L’exécutif de l’autre côté lui a dit qu’il ne pouvait pas le faire car elle n’avait pas les documents, et même son aîné, qui est finalement entré en ligne, a refusé de promettre qu’il enverrait ces documents.
Amitwas a affirmé qu’il ne ferait aucun paiement sur sa carte à moins de voir le formulaire d’ouverture de compte et sa signature sous la clause de débit automatique (N’est-ce pas le devoir de l’agent de dire à Amit ces clauses au moment de l’ouverture du Bien sûr, c’était aussi le devoir d’Amit d’en parler à l’agent, ce qu’il n’a malheureusement pas fait.
Fait intéressant, l’agent du service à la clientèle et son aîné ont refusé de donner à Amit le numéro d’identification de leur employé. Les numéros d’identification des employés aident les clients à localiser la personne avec laquelle ils ont parlé (aux États-Unis, par exemple, les agents chargés du service à la clientèle et de la collecte doivent donner leur carte d’identité aux employés).
Après cela, chaque fois que l’agent de recouvrement appellerait Amit pour ses cotisations en souffrance, il leur demanderait de lui montrer ou de faire passer les documents en premier. Cela a duré environ deux mois. Finalement, l’agent de recouvrement de cartes de crédit a frappé à la porte d’Amit.
Après avoir été déçu par l’inspecteur, Amit décida de recourir à l’Ombudsman bancaire. Theombudman, qui est nommé par le régulateur bancaire en Inde, la Reserve Bank of India, peut redresser les plaintes des clients contre certaines déficiences dans les services bancaires. C’est un guichet unique pour les personnes ayant des griefs contre les banques et la méthode de réparation.
L’ombudsman a envoyé un avis à la banque. La banque a répondu qu’aucun incident de ce genre n’avait jamais eu lieu. Suite à cela, le directeur de la carte de crédit de la banque d’Hyderabad a appelé la mère d’Amit et s’est excusé, même s’il a dit que la personne ne devait pas avoir été l’agent de la banque. ..